Wissen
Wir informieren Sie über wichtige Themenbereiche insbesondere über CRM, Kundenbeziehungsmanagement und über allgemeine Wissensbereiche.
Was ist CRM? 
Ein kurzer Überblick zum Thema
Tipps für den CRM-Erfolg
Am Thema Customer-Relationsship-Management (CRM) scheiden sich die Geister: Viele Anwender haben schlechte Erfahrungen
mit dem Einführungsprocedere und der Benutzerakzeptanz gemacht, während andere sich ein Arbeiten ohne ihre CRM-Umgebung
nicht mehr vorstellen können. Das Fraunhofer Institut IAO hat sich näher mit der Projektpraxis beschäftigt.
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Zehn Bausteine für den CRM-Erfolg
Auch in den kommenden Jahren werden die Anwenderunternehmen in Customer-Relationship-Management (CRM) investieren.
Nachholbedarf besteht vor allem bei der integrierten Effizienzmessung. Was zum erfolgreichen CRM sonst noch nötig ist,
beschreibt ein Gutachten des von der Fachzeitschrift "Acquisa" einberufenen "CRM-Expertenrats".
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Ohne Datenhygiene kein CRM
Daten sind für jedes Unternehmen ein wertvolles Gut. Systematisch sammeln Firmen das Wissen über ihre Kunden.
Die Qualität dieser Informationen ist jedoch häufig zweifelhaft. Damit bleiben nicht nur Geschäftspotenziale ungenutzt -
eine schlechte Datenqualität gefährdet auch den Erfolg von CRM-Projekten.
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Wenn Benutzer CRM scheitern lassen
Während bei vielen Customer-Relationship-Management-(CRM-)Projekten technische Fragen akribisch analysiert und
diskutiert wurden, fanden die Bedürfnisse und Wünsche der Anwender nur selten Gehör. Zahlreiche CRM-Vorhaben scheiterten.
Nun setzt sich langsam die Überzeugung durch, dass die Rechnung ohne den Wirt, sprich den Anwender, nicht zu machen ist.
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Was bedeutet E-Commerce?
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Bezahlung
über das Internet
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Logistik - der unterschätzte Erfolgsfaktor
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Amortisationsrechnung des Kundenagenten in Hinsicht auf ein Mitarbeitergehalt.
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